DeskcommCRM：把 WhatsApp 对话、销售流程与 AI 代理放进自托管 CRM
一分钟看懂
DeskcommCRM 是一个面向聊天销售场景的开源客户关系管理系统。它把 WhatsApp 收件箱、联系人、销售漏斗、自动化和 AI 销售代理整合到同一套多租户应用中，并允许组织把系统和数据部署在自己的服务器上。
你可以用它做什么
- 让人工客服与 AI 代理共同处理 WhatsApp 咨询、筛选线索并在合适时交接。
- 用看板管理客户所处阶段，配置标签、分配、跟进和自动化规则。
- 为不同组织或业务线建立隔离的数据空间、知识库和角色权限。
- 通过公开 Webhook 接收表单或外部系统线索，并向 n8n、Zapier 等服务发送事件。
- 通过 MCP 让外部 Agent 在权限范围内查询和操作 CRM。
主要能力
- 支持 WAHA 扫码连接和 Meta Cloud API 两种 WhatsApp 接入方式。
- AI 代理可使用组织知识库、记忆、技能和情绪分析，并设置供应商与预算上限。
- 提供多租户隔离、服务端角色权限、审计日志和人工审批式改进流程。
- 内置联系人、会话收件箱、销售漏斗、路由、定时跟进、Webhook 与自动化队列。
- 可选择 OpenRouter、Anthropic 或 OpenAI 作为模型服务。
适合哪些人
适合主要通过 WhatsApp 获客和成交、又希望自行掌控客户数据的销售团队、诊所、房产机构、服务商和电商团队。它也适合愿意维护完整 Web 应用、数据库和消息通道的技术团队，不是无需运维的轻量 SaaS。
怎么开始使用
官方主路径是在带 Docker 的 VPS 上运行安装脚本。准备域名、Supabase 数据库凭据、模型 API Key 和 WhatsApp 号码后，安装器会配置数据库、HTTPS、管理员账号、定时任务和应用容器。官方建议约 4 GB 内存，并提供 HostGator 套件，但其他 VPS 也可使用。
正式执行远程脚本前应先阅读安装脚本和部署文档；已有反向代理时需按官方说明处理端口与网络配置。
使用前需要知道
自托管意味着组织仍需负责服务器更新、数据库备份、密钥保护、消息通道稳定性和安全响应。官方特别提醒 Supabase 免费方案不会自动提供所需备份，应定期运行备份脚本。
WAHA 的扫码方式并非 Meta 官方通道，商业使用前应评估账号限制和平台条款；需要更明确合规路径时可选择 Meta Cloud API。AI 回复、客户分类和自动跟进也应设置人工复核、预算与数据保留策略。项目采用 MIT 许可证。